Delivery, Return & Refund Policy

ডেলিভারি নীতি

OEITO আপনার অর্ডার নিরাপদ ও দ্রুত পৌঁছে দিতে বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনার Pathao এবং Steadfast ব্যবহার করে থাকে।

ডেলিভারি সময়সীমা

• ঢাকার ভিতরে: ২–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কর্মদিবস
  (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে)

পেমেন্ট পদ্ধতি

আমরা গ্রহণ করি:

• Cash on Delivery (COD)
• bKash
• অন্যান্য অনলাইন পেমেন্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)

অর্ডার কনফার্মেশন নীতি

সফল ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমরা কুরিয়ার ডাটাবেস অনুযায়ী কাস্টমারের ডেলিভারি সাকসেস রেট যাচাই করি।

যদি কোনো নম্বরের ডেলিভারি সাকসেস রেট ৮০% এর নিচে হয়, তাহলে:

• আংশিক অগ্রিম পেমেন্ট, অথবা
• ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হতে পারে।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

আমরা সবসময় মানসম্মত পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে সমস্যা হলে নিচের শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই প্যাকেট খুলে পণ্য যাচাই করুন।

যদি দৃশ্যমান ত্রুটি থাকে:

• সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করুন অথবা
• সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এবং ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পার হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যদি:

• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হয়
• পণ্য অব্যবহৃত থাকে
• ট্যাগ ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকে
• ফ্রি গিফট থাকলে সেটিও ফেরত দেওয়া হয়
• OEITO টিম যাচাই করে কারণ সঠিক বলে নিশ্চিত করে

যেসব কারণে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• ইনভয়েস অনুযায়ী সাইজ না মিললে
• ডিজাইন/প্রিন্ট ভুল হলে (মিসম্যাচ, ভুল প্লেসমেন্ট)
• উল্লেখযোগ্য রঙের পার্থক্য হলে

⚠️ নোট: ইনভয়েসে উল্লেখিত সাইজ এবং ডেলিভারিকৃত পণ্যের সাইজ এক হলে শুধুমাত্র “ফিট না হওয়া” কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

রিফান্ড নীতি

• রিটার্ন যাচাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
• স্টকে রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে পূর্ণ পণ্যমূল্য ফেরত দেওয়া হবে
• অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড / bKash / ব্যাংক ট্রান্সফার) হলে একই মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে
• টেকনিক্যাল কারণে ডাবল পেমেন্ট হলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে

রিফান্ড সময়সীমা

রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

রিটার্ন প্রসেস

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• WhatsApp
• Phone
• Email
• Facebook / Instagram

আমরা পণ্য সংগ্রহ/রিসিভ করে যাচাই করবো এবং কারণ সঠিক হলে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করবো।

Policy Protection Clause

OEITO reserves the right to deny returns in cases of suspected misuse, fraudulent activity, policy abuse, or violation of the stated return conditions.

OEITO পূর্ব ঘোষণা ছাড়া যেকোনো সময় এই নীতিমালা সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।